HUMANIORA – (16/2/2023) Fakultas Humaniora melalui Unit Penjaminan Mutu (UPM) merilis hasil survei kepuasan terkait kepuasan layanan akademik dan kemahasiswaan selama semester ganjil tahun akademik 2022/2023. Hasilnya, sebanyak 71.36 persen menilai baik terhadap pelayanan akademik yang diberikan Fakultas Humaniora, 25.9 prosen menyatakan sangat baik dan 18.6 prosen menilai kurang.

Read too:

• Selamat, Mahasiswa Humaniora Raih Juara 1 Lomba Kaligrafi Nasional
• Percepat Penyelesaian Studi, Sastra Inggris Gelar Sharing Session Mahasiswa dengan Doswal dan Dospem

“Angka 71.36 prosen ini merupakan akumulasi dari penilaian mahasiswa terhadap pelayanan akademik Fakultas Humaniora, yang mencakup lima aspek,” ungkap ketua Unit Penjaminan Mutu (UPM), Peni Respati Yurisa.

Secara lebih rinci survei kepuasan layanan ini mencakup 5 aspek, yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Sasaran yang disurvei mencakup tiga objek, yaitu pelayanan akademik yang diberikan oleh dosen, tenaga kependidikan, dan program studi.

Aspek reliability adalah terkait keandalan atau kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Dalam aspek ini sebanyak 17,6 persen menyatakan sangat baik, 74,3 prosen menilai baik, dan 18,6 prosen lainnya menilai kurang.

Aspek responsiveness berhubungan dengan daya tanggap, respon, atau kemauan dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat. Sebanyak 10.6 prosen menilai kurang dan 70 prosen menilai baik. Sedangkan 18.3 prosen menilai sangat bait.

Sementara aspek assurance berhubungan dengan kepastian atau kemampuan untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan. Sebanyak 12 prosen menilai baik dan 9 prosen menilai sangat baik, serta 9 prosen menilai kurang.

Dalam aspek emphaty yang meliputi aspek kesediaan atau kepedulian untuk memberi perhatian kepada mahasiswa, sebanyak 10.6 prosen menilai kurang, 71.6 prosen menilai baik dan 16.6 prosen menilai sangat baik.

Sedangkan pada aspek tangible yang terkait dengan penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana, sebanyak 10 prosen menilai sangat baik dan 67.3 prosen menilai baik. Sedangkan 18.6 prosen menilai kurang.

Survei kepuasan layanan ini dilakukan pada 1-10 Februari 2023, dengan jumlah responden 589 mahasiswa mewakili dari dua program studi, yaitu Bahasa dan Sastra Arab serta Sastra Inggris. [ai]